Erreur WordPress
« Une erreur critique est survenue sur ce site »
Depuis WordPress 5.2, ce message remplace l'ecran blanc. Bonne nouvelle : WordPress vous envoie en general un e-mail avec la cause exacte. Voici comment le lire et reagir.
Les symptomes
- Le site ou l'administration affiche « Une erreur critique est survenue sur ce site ».
- Parfois : « Consultez la boite de reception de votre site pour plus d'instructions ».
- Le site peut basculer en mode recuperation.
Les causes probables
- Une extension incompatible ou boguee, surtout apres une mise a jour.
- Un theme incompatible avec la version de PHP en place.
- Un changement de version de PHP cote hebergeur.
- Un conflit entre deux extensions.
- Un fichier corrompu ou une fonction obsolete dans le code.
Ce que vous pouvez tenter vous-meme
Cherchez l'e-mail de WordPress
WordPress envoie un e-mail a l'adresse d'administration, avec le nom de l'extension ou du fichier fautif et un lien de mode recuperation. C'est votre meilleure piste.
Utilisez le mode recuperation
Le lien de l'e-mail ouvre l'admin en mode securise pour desactiver l'element en cause.
Desactivez la derniere extension installee ou mise a jour
En FTP, renommez son dossier dans wp-content/plugins si vous n'avez pas acces a l'admin.
Verifiez la version de PHP
Un passage recent de PHP peut casser un theme ou une extension anciens. Votre hebergeur permet souvent de revenir a la version precedente le temps de corriger.
Activez WP_DEBUG au besoin
Si l'e-mail n'arrive pas, WP_DEBUG affiche l'erreur exacte pour identifier la ligne fautive.
Quand faire appel a un professionnel
Si l'e-mail n'arrive pas, si la desactivation ne suffit pas, ou si l'erreur revient apres chaque mise a jour : un professionnel remonte a la cause racine plutot que de desactiver au hasard, met a jour proprement dans un environnement de test, et securise pour eviter que le probleme ne reapparaisse.
Questions frequentes
Ou trouver la cause de l'erreur critique WordPress ?
Dans l'e-mail que WordPress envoie a l'adresse d'administration du site. Il nomme l'extension ou le fichier en cause et fournit un lien de mode recuperation. A defaut, activez WP_DEBUG.
Une erreur critique peut-elle venir d'une mise a jour ?
Oui, tres souvent. Une extension, un theme ou une version de PHP mis a jour sans test peut declencher l'erreur. C'est pourquoi les mises a jour d'un contrat de maintenance sont testees avant d'etre appliquees.
Le site est-il perdu ?
Presque jamais. Une fois l'element fautif identifie, le site revient. Si l'on ne peut vraiment pas reparer, on vous le dit franchement et on ne facture rien pour ca.
On regarde votre site.
Si on peut le recuperer, on vous envoie un prix clair et un lien de paiement. Si on ne peut pas, on vous le dit franchement, on ne vous facture rien pour ca, et on peut vous proposer un site neuf. Dans tous les cas, vous n'etes jamais bloque.
Le premier regard est gratuit.
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