Conditions du service Relax

Relax by Yumea est un service de maintenance et de securite pour les sites WordPress, propose en trois formules mensuelles : Relax Essentiel (35 EUR HT/mois), Relax Serenite (65 EUR HT/mois) et Relax Priorite (95 EUR HT/mois).

Le detail de chaque formule figure sur la page de l'offre. Les tarifs affiches valent pour un site vitrine WordPress standard. Un site e-commerce, complexe, ou comportant un grand nombre d'extensions releve du palier superieur ou d'un devis.

Les formules Serenite et Priorite incluent chaque mois un temps de resolution technique (60 minutes pour Serenite, 1h30 pour Priorite). Ce temps sert a resoudre un souci technique survenu sur le site : conflit d'extensions, incident, dysfonctionnement.

Ce temps inclus n'est pas un service d'assistance ouvert ni un service de production : il ne couvre ni la creation de contenu, ni l'ajout de fonctionnalites, ni les demandes de modification du site. Ces travaux relevent d'un devis distinct.

Le temps inclus n'est pas reportable d'un mois sur l'autre. Au-dela du temps inclus, le temps de resolution technique est facture 70 EUR HT par heure.

Toute autre prestation (developpement, nouvelle page, refonte de theme, evolution) est etablie sur devis, selon un cahier des charges, et n'est jamais prelevee sur le temps de resolution inclus.

Nous ne prenons en maintenance recurrente qu'un site sain, ou assaini par nos soins au prealable. C'est la condition pour garantir la tranquillite dans la duree.

Si un site n'est pas sain a l'entree, une prestation d'assainissement ponctuelle est realisee au prealable. Elle est facturee separement de l'abonnement, etablie au cas par cas (a partir d'environ 250 EUR HT), et constitue le premier acte de la relation.

Lorsqu'un site est en panne ou compromis, nous demandons les acces necessaires pour tester s'il est recuperable. Cette evaluation est gratuite.

Si le site est recuperable, nous vous communiquons un prix clair pour le travail a realiser et un lien de paiement. L'intervention demarre apres reglement.

Si le site n'est pas recuperable, nous vous le disons franchement. Aucune somme n'est facturee pour cette conclusion. Nous pouvons alors vous proposer la reconstruction d'un site neuf, et vous restituer vos sauvegardes et exports disponibles.

Les acces techniques (identifiants d'administration, SSH, SFTP) ne sont jamais transmis en clair par e-mail ni conserves dans un formulaire. Ils sont transmis par un lien securise a usage unique, qui s'autodetruit apres lecture.

En interne, l'acces aux sites est gere par des cles de service cote serveur, revocables et sans lien avec un poste personnel.

Toutes les formules incluent des sauvegardes quotidiennes externalisees, conservees 90 jours, avec restauration.

Le service est sans engagement de longue duree. En cas d'arret, vous recuperez vos donnees et vos sauvegardes. Vous n'etes jamais bloque.

Tous les prix sont indiques hors taxes. Les abonnements sont mensuels. Les prestations ponctuelles (assainissement, sauvetage, developpement) sont etablies au cas par cas et communiquees avant tout demarrage.