Sur les sites e-commerce, on remarque de plus en plus d’abandons de panier de la part des clients. 68% des internautes n’effectuent finalement pas leur achat, dont 15 à 30% au moment du paiement. Avant toute chose, il faut comprendre les raisons de cette hausse d’abandons de panier car elle peut vous fait perdre beaucoup d’argent quel que soit votre secteur.
Voici 7 méthodes qui vous permettront dans un premier temps de comprendre les sources du problème puis dans un second de réduire le taux d’abandons de panier.
Vous pouvez lutter contre les abandons de panier grâce au retargeting. C’est une manière de relancer vos clients sous forme de piqûre de rappel.
Il existe 2 façons différentes de rappeler à vos clients qu’ils n’ont pas finalisé leurs achats :
Le système de sécurité 3D-Secure limite le risque d’impayé, il est à la base un bon moyen de stopper les fraudes mais il réduit la conversion au moment du paiement en ajoutant une étape supplémentaire. Pour faire baisser le nombre d’abandons de panier vous devez utiliser le Smart 3D-Secure. C’est une technique que l’on retrouve sur PayPlug, qui permet de n’activer le texto 3D-Secure que pour les transactions jugées les plus risquées. Par conséquent tout l’autre partie des ventes n’a pas à subir cette étape qui augmente de 20% le taux d’abandons. Vous pourrez donc vendre d’avantage en toute simplicité.
Pour l’utiliser il vous suffit d’activer l’option Smart 3D-Secure depuis l’onglet Configuration de votre portail PayPlug. Ainsi seuls les paiements les plus risqués feront l’objet d’un contrôle 3D-Secure. Sachez qu’en utilisant cette méthode, le taux de conversion augmente de 8%.
La wishlist est inévitable pour garder vos clients jusqu’à l’acte d’achat. Cette fonctionnalité permet à vos clients de sauvegarder dans un coin du sites, les articles qu’ils souhaiteraient éventuellement acheter plus tard.
Cette méthode à un réel intérêt puisque que la plupart du temps, les clients remplissent leur panier en voulant garder les articles pour les acheter plus tard mais il arrive que lorsqu’ils reviennent après un certain temps, leur panier est vide et ils sont découragés à renouveler leurs recherches, ce qui cause une baisse du taux de vente. Avec la wishlist les articles sont enregistrés et ne peuvent être supprimés que par le client lui-même et ainsi limiter les abandons de panier. La plupart des CMS proposent des modules comme PrestaShop, Magento ou WooCommerce qui s’installent très rapidement et directement utilisables.
Le montant des frais de port peut très souvent bloquer vos clients, ils sont souvent surpris par la somme finale.
En effet, au début ils ne connaissent que le prix des articles et c’est seulement au moment de la validation de l’achat que les clients prennent connaissance du montant total. Et c’est souvent à ce moment là que la plupart abandonnent leur panier.
Pensez donc à ne pas les effrayer en réduisant vos frais de port au maximum. Si vous ne pouvez pas les baisser de suffisamment, veuillez indiquer les prix des frais tout au long du parcours d’achat de vos clients. S’il ne vous est pas possible de baisser de manière conséquente ces frais, essayez d’indiquer clairement leur montant tout au long du parcours client.
Les clients sont souvent perdu sur internet, ils ne savent pas toujours distinguer les bons des mauvais sites e-commerce. Et si le client ne s’y retrouve pas il ne pourra pas être en confiance et donc n’effectuera aucune commande sur votre site.
Pour rassurer votre audience vous pouvez procéder de différentes façons :
Plus vous offrez de moyens de paiement plus vous rassurez vos clients, ils sentent qu’ils sont en sécurité, qu’ils ont le choix, ça les met en confiance et par conséquent ils n’ont pas peur d’acheter. Proposez le moyen Paypal à vos clients, ils peuvent effectuer un paiement sécurisé et donc consommer autant qu’ils le désirent étant rassurés.
Vos clients choisiront chacun le moyen de paiement qui leur conviendra le mieux.
Indiquez les différents modes de paiement clairement sur l’interface du site, pour que ceux-ci soient visibles tout au long de la transaction.
Le client est toujours en position défavorable lorsqu’il commande en ligne, il ne peut pas voir les produits en vrai, les essayer ou les toucher.
Votre but et donc de tout faire pour les mettre en confiance, essayer de pallier à leur doutes, de proposer des photos de qualités en nombre important et de détailler au mieux le produit. Par exemple si vous êtes vendeurs de prêt à porter, pensez à bien détailler les tailles avec un guide, selon les pays…
En utilisant ces 7 méthodes vous comprendrez les problématiques rencontrées sur les sites e-commerce et vous serez capable d’améliorer votre taux de conversion en baissant le taux d’ abandon de panier.
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