Les e-mails sont peu mis en avant en termes de communication et de marketing. Ils ont pourtant une grande utilité et peuvent s’avérer efficaces si bien utilisés, en particulier dans une stratégie de communication éducative orientée utilisateur. De nombreux critères le démontrent.
Tout d’abord, parlons des e-mails de manière générale :
Nous parlons ici d’e-mailing dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing. Pour rappel, votre stratégie de communication éducative vous a mené à :
A présent, votre internaute, votre client type, a téléchargé l’un de vos contenus et a transmis son adresse mail en échange. C’est là qu’intervient donc la partie « e-mail marketing ».
Un lead peut être froid : c’est-à-dire qu’il ne sera pas forcément prêt à acheter vos produits ou services dans l’immédiat. Leur envoyer régulièrement une newsletter adaptée à ses problématiques vous permettra de rester dans sa mémoire sans le déranger. Vous lui apportez des informations qui l’intéressent, vous lui montrez que vous savez de quoi vous parlez et vous inscrivez dans le temps à ses côtés.
Si tous ces critères sont pris en compte les leads seront plus ouverts et plus en confiance pour faire appel à votre équipe plus tard. A condition de les aider pertinemment, pour les satisfaire.
Il faut évidemment pour que cela se fasse, construire une vraie relation de confiance entre vos leads et vous. Cela va permettre de vous positionner en tant que consultant disponible, prêt à les aider dans leurs challenges (aider à mener à bien leurs projets, atteindre leurs objectifs).
Quand le lead sera prêt à passer à l’achat, il pensera à vous, et vous préférera à un possible concurrent inconnu.
L’envoi d’e-mails vous indique aussi quels contenus intéressent votre lead. Vous voyez s’il ouvre ou non tel e-mail, s’il clique ou non sur tel lien inclus dans le mail.
Cela vous renseigne sur les sujets et problématiques qui le concernent, vous permettent d’en savoir plus sur lui, et donc de lui proposer à chaque fois des informations pertinentes de son point de vue.
C’est une façon excellente de travailler votre lead, avec son consentement (c’est lui qui vous a transmis son adresse mail pour commencer) et sans représenter une gêne pour lui.
Vous pouvez continuer à utiliser l’e-mail après que le lead soit devenu un client. L’inbound marketing reconnait que le point d’achat n’est que le début, les e-mails doivent être constamment utilisés sur les clients satisfaits qui ont déjà acheté vos produits ou vos services. Il faut entretenir une relation de confiance et de proximité avec le client, pour qu’il vous soit fidèle.
N’oubliez pas d’envoyer des ressources utiles et spéciales réservées uniquement à vos clients, car leur satisfaction est votre plus gros atout. En effet un client satisfait peut devenir votre meilleur allié (voire un ambassadeur de votre marque). Et c’est également une façon rentable de renforcer la relation de confiance que vous entretenez avec eux et vous verrez une réduction directe de la perte de clients.
Pour conclure, les e-mails sont essentiels à la réussite d’une stratégie de communication pédagogique. Ils permettent d’envoyer un contenu éducatif pertinent à chacun de vos leads en créant une relation de confiance qui les conduira à devenir vos clients, et par la suite des ambassadeurs.
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