En quoi l’e-mail marketing vous aidera à convertir un lead en client ? – Inbound 16
Les e-mails sont peu mis en avant en termes de communication et de marketing. Ils ont pourtant une grande utilité et peuvent s’avérer efficaces si bien utilisés, en particulier dans une stratégie de communication éducative orientée utilisateur. De nombreux critères le démontrent.
Tout d’abord, parlons des e-mails de manière générale :
- Ils sont particulièrement populaires : il y a plus de 4.3 billions d’e-mails envoyés aujourd’hui : 95% des utilisateur d’internet utilisent les e-mails et 91% les consultent au moins 1 fois par jour.
- La durée de vie d’un e-mail est bien plus longue que celle d’autres canaux de marketing. A moins que vous ne les effaciez, ils sont stockés dans votre boîte de réception et seront toujours disponibles.
- Sachez que 77% des consommateurs préfèrent l’e-mail pour la communication marketing.
- L’e-mail permet d’écrire à une personne unique, un message contextuel très ciblé et efficace .
- Les e-mails sont aujourd’hui beaucoup plus utilisés que dans le passé (76% des commerçants utilisent l’e-mail bien plus qu’ils ne le faisaient il y a 3 ans).
Qu’apporte l’e-mail marketing à votre communication ?
Nous parlons ici d’e-mailing dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing. Pour rappel, votre stratégie de communication éducative vous a mené à :
- Dresser le portrait-robot de votre client idéal
- Créer des contenus (articles de blog, ebooks, etc.) qui visent ce client idéal
- Créer tout un parcours sur votre site (article, CTA, landing page, page de remerciement) pour changer votre internaute inconnu en lead
A présent, votre internaute, votre client type, a téléchargé l’un de vos contenus et a transmis son adresse mail en échange. C’est là qu’intervient donc la partie « e-mail marketing ».
L’e-mail permet de garder le lien avec vos leads
Un lead peut être froid : c’est-à-dire qu’il ne sera pas forcément prêt à acheter vos produits ou services dans l’immédiat. Leur envoyer régulièrement une newsletter adaptée à ses problématiques vous permettra de rester dans sa mémoire sans le déranger. Vous lui apportez des informations qui l’intéressent, vous lui montrez que vous savez de quoi vous parlez et vous inscrivez dans le temps à ses côtés.
L’e-mail permet de créer une relation de confiance
Si tous ces critères sont pris en compte les leads seront plus ouverts et plus en confiance pour faire appel à votre équipe plus tard. A condition de les aider pertinemment, pour les satisfaire.
Il faut évidemment pour que cela se fasse, construire une vraie relation de confiance entre vos leads et vous . Cela va permettre de vous positionner en tant que consultant disponible, prêt à les aider dans leurs challenges (aider à mener à bien leurs projets, atteindre leurs objectifs).
Quand le lead sera prêt à passer à l’achat, il pensera à vous, et vous préférera à un possible concurrent inconnu.
Le-mail permet de suivre les besoins de vos leads
L’envoi d’e-mails vous indique aussi quels contenus intéressent votre lead. Vous voyez s’il ouvre ou non tel e-mail, s’il clique ou non sur tel lien inclus dans le mail.
Cela vous renseigne sur les sujets et problématiques qui le concernent, vous permettent d’en savoir plus sur lui, et donc de lui proposer à chaque fois des informations pertinentes de son point de vue.
C’est une façon excellente de travailler votre lead, avec son consentement (c’est lui qui vous a transmis son adresse mail pour commencer) et sans représenter une gêne pour lui.
Le client devient un ambassadeur grâce à l’e-mail
Vous pouvez continuer à utiliser l’e-mail après que le lead soit devenu un client . L’inbound marketing reconnait que le point d’achat n’est que le début, les e-mails doivent être constamment utilisés sur les clients satisfaits qui ont déjà acheté vos produits ou vos services. Il faut entretenir une relation de confiance et de proximité avec le client, pour qu’il vous soit fidèle .
N’oubliez pas d’ envoyer des ressources utiles et spéciales réservées uniquement à vos clients , car leur satisfaction est votre plus gros atout. En effet un client satisfait peut devenir votre meilleur allié (voire un ambassadeur de votre marque). Et c’est également une façon rentable de renforcer la relation de confiance que vous entretenez avec eux et vous verrez une réduction directe de la perte de clients .
Pour conclure, les e-mails sont essentiels à la réussite d’une stratégie de communication pédagogique. Ils permettent d’envoyer un contenu éducatif pertinent à chacun de vos leads en créant une relation de confiance qui les conduira à devenir vos clients, et par la suite des ambassadeurs.
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