Les 5 points clés du cahier des charges de votre site e-commerce

Rédiger le cahier des charges de votre site e-commerce est aussi essentiel que complexe. Il faut prendre en compte de nombreux éléments en restant clair. Les  options de vente , le  back office , l’ architecture  du site, les  catégories  de produits… La liste peut vite s’allonger.

Comment être exhaustif au possible dans la création de votre cahier des charges ?  Lister les fonctions essentielles devient vite une priorité.

Avant tout, expliquer le contexte évitera les malentendus. Présentez brièvement votre entreprise, les  objectifs  du site à venir et sa  cible .

Précisez la ou les langues souhaitée(s) et que le site doit être  Responsive , c’est-à-dire adapté aux différents écrans (ordinateurs, téléphones, etc.).

Avez-vous déjà une idée précise des  couleurs  et  tons  que vous souhaitez voir sur votre site ? Avez-vous quelques  exemples  dont vous aimeriez vous inspirez ? Avez-vous déjà prévu un logo pour votre marque ?
Si oui, faites-le savoir ici et ajoutez des liens ou images si nécessaire.

Si vous n’avez pas d’idée précise sur la charte graphique, votre prestataire peut vous conseiller. Vous pouvez aussi préciser  ce que vous ne voulez pas  voir sur votre site ; ce qui est tout aussi important.

Si vous n’avez pas encore de  logo , vous pouvez demander un devis au prestataire qui réalisera votre site. Autant faire d’une pierre deux coups !

Ce qui veut dire : l’aspect du site, son architecture, son agencement, son arborescence.

Quelles  catégories  afficher dans le menu ? Qui mène à quelles pages, quelles sous-catégories ?

On peut noter, par exemple, les catégories : Accueil ; Boutique ; Qui sommes-nous ? ; Blog ; Espace client.

Pensez aussi au footer (le  pied de page  de votre site). Là aussi, il faudra préciser quelles catégories vous voulez voir apparaître.

Par exemple : Catégorie de produits 1 ; 2 ; 3 ; FAQ , Mentions légales ; Contact ; Presse

C’est l’élément central de votre site, ce pour quoi les internautes viendront vous voir. Il est important de bien penser ce catalogue, cette boutique.

Combien de produits  pensez-vous proposer ? 100, 500, 1000 ? L’aspect du catalogue variera selon ces quantités. Si vous proposez une trentaine de produits, vous pouvez les afficher tous sur une seule page. Mais avec 500 produits, vous devrez forcément segmenter votre boutique en catégories. Listez toutes les catégories nécessaires.

Pour les e-commerces vraiment imposants, demandez aussi la présence d’un  moteur de recherche interne  au site et/ou de  filtres  qui affinent la recherche :  Fourchettes de prix, Types de catégorie, voire une case à cocher “Nos sélections” pour mettre en avant certains produits.

Dans la même idée, toujours pour les e-commerces les plus importants en quantité, précisez si vous souhaitez instaurer un  filtre de tri  :  Faire apparaître les produits dans l’ordre croissant de prix, par ordre de nouveautés, etc.

Souvent mises en second plan quand on réfléchit à son futur site, les fiches produits sont pourtant  essentielles . C’est elles qui peuvent finir de  convaincre vos internautes  d’acheter vos produits (ou de s’en détourner).
Chaque fiche produit devra être  unique et détaillée  au possible. Pensez aux informations que vous-mêmes vous souhaiteriez avoir quand vous effectuez un achat en ligne et listez-les dans votre cahier des charges.

Nom du produit, Photos, Description écrite, Origines, Dimensions, Textures, Poids, Options, Coloris, Durée de vie estimée, Certification, Garanties, etc.  Les possibilités sont nombreuses et changeront évidemment selon les produits que vous vendez. Selon si vous vendez du vin, de la viande, des téléphones ou des chaussures, vous n’aurez pas les mêmes caractéristiques à présenter.

L’internaute devra-t-il obligatoirement  s’inscrire  pour effectuer un achat ou non ?

Pourra-t-il  se connecter  sur votre site à partir de son compte Facebook ou Google+ ? Ou devra-t-il forcément s’inscrire par mail ?

S’il doit obligatoirement créer un compte,  quelles informations  devra-t-il renseigner ? Comment seront utilisées ces données clients ?

Ce sont des éléments importants à prendre en compte et à intégrer dans le cahier des charges.

Quels types de paiement voulez-vous proposer à vos clients ?  Carte bancaire, Paypal, portefeuille en ligne, virement bancaire (surtout utilisé en BtoB), etc. ?  La carte bancaire reste un indétrônable en France, la grande majorité des internautes y aura recours. Mais cela ne veut pas dire qu’il faut vous fermer à tout autre type de paiement, selon les besoins de votre marché et les habitudes de votre clientèle cible.

Même chose pour les modes de livraison. Si vous n’avez pas d’idées précises, votre prestataire pourra peut-être vous conseiller en la matière.

De plus, voulez-vous instaurer un  suivi des commandes  ( en cours de livraison, etc.),  des paiements  ( possibilité de rembourser un client, etc.)  et des stocks  ( gérer les stocks manuellement, etc.) ?

Comptez-vous ajouter un blog sur votre site, que vous animerez régulièrement ? Là encore, vous pouvez le préciser dans le cahier des charges.

À noter que vous pouvez ne pas vouloir de blog dans un premier temps, et le rajouter  après coup , une fois votre e-commerce plus développé.

Pensez et précisez les fonctionnalités dont vous aurez besoin une fois le site terminé. Vous voudrez sûrement  ajouter des informations , des produits, en changer d’autres, au fur et à mesure que votre e-commerce grandit. S’assurer que vous aurez les outils pour cela est important.

À noter que certains prestataires peuvent aussi vous fournir une  formation d’une heure ou deux  pour vous apprendre les bases et vous permettre de bien gérer votre site par la suite.

Ces fonctions concernent la  prise en main  de votre site, et les modifications essentielles que vous voudrez y effectuer.  Notamment, la mise en ligne d’articles ou la création/l’édition de nouvelles pages.

Précisez à quel point vous souhaitez pouvoir  modifier votre catalogue  :  ajout et retrait de produits, mise à jour, modifications des informations, des prix, des fiches produits, mise en place de promotions ou codes promos temporaires, mise à jour de l’accueil, etc.

Ces fonctionnalités peuvent couler de source mais les notifier reste important.

Souhaitez-vous réserver le nom de domaine, héberger et assurer la maintenance de votre site par vous-même ou laissez votre prestataire s’en charger ?

Certains prestataires créateurs de sites prennent en main cet aspect et vous épargne le stress de bien choisir votre hébergeur et de gérer par vous-même les possibles bugs ou attaques que peut subir une plate-forme web. À vous de décider, selon votre connaissance en la matière.

Faire une liste exhaustive de tous les éléments à inclure dans un cahier des charges de site e-commerce est compliqué. D’autant plus que chaque secteur d’activité possède ses propres caractéristiques et détails importants. Nous espérons quand même que ces 5 points vous aideront à y voir plus clair et à appréhender plus facilement cette étape dans la création d’un site e-commerce.